帮助中心与常见问题

我们整理了用户最常遇到的一些问题与解答，希望能帮助您更好地了解和使用文本大师。

是的，基础免费版永久免费。免费版支持单次最多处理 2000 行或 3MB 大小的文件，足以满足绝大部分轻量级的日常数据处理需求。

绝对不会。我们承诺所有工具均为纯本地运算，您的数据仅在您的浏览器（或本地客户端）中处理，不会上传到任何服务器，100% 保障您的数据和隐私安全。

本平台仅提供中立的数据处理与格式转换服务。用户须承诺处理的数据来源合法，严禁用于任何非法、侵权或违规的数据操作。因使用本工具处理违规数据所产生的一切法律责任由用户自行承担。

最大的区别在于处理限制以及专属的桌面客户端高级功能。升级为高级版后，您将不再受到 2000 行或 3MB 的文件大小限制，可以处理 GB 级别甚至无上限的超大数据文件；同时，高级版解锁了客户端特有的批量自动化处理能力。

“按天”的高级版套餐从您支付成功后的那一刻起，向后顺延 24 小时为一个计费周期。期间不限制您的使用次数和处理文件的大小。

支持转换套餐。如果您购买了长期套餐（如按年版），可以申请将其转换为短周期套餐（如按天计费），我们会根据您已使用的天数重新核算费用，并将剩余差价退还给您。

由于数字产品和算力资源的特殊性，一经购买成功，我们不支持直接无理由退款。请您在购买前充分试用免费版评估是否满足需求。

目前我们采用统一的高级版通行证模式，不提供单一工具的单独购买。购买高级版后，您将拥有全平台所有几十款专业工具的无限制使用权限，综合性价比极高。

不需要。在您点击下载时，系统会根据您的用户账号和当前套餐情况为您实时编译专属客户端。因此，下载后的客户端已经是预登录状态，每个客户端都是专属唯一的，直接打开即可使用，无需再次注册或登录。

为了保障您的账号安全和验证机制，每一次订阅周期或套餐变更，我们都会根据您当前的订阅周期信息为您实时编译生成专属客户端，因此您需要重新下载覆盖原应用即可。

这是 Windows Defender SmartScreen 的误报。请点击弹窗中的“更多信息”，然后点击“仍要运行”即可正常安装或运行。我们的软件纯本地运行，不收集任何数据，请放心使用。

这是 macOS 的安全机制限制（Gatekeeper）。您需要解除该应用的隔离属性。打开终端（Terminal），输入：sudo xattr -r -d com.apple.quarantine （注意最后有一个空格），然后将下载好的应用拖入终端窗口，回车输入密码即可解除限制正常运行。

是的，客户端版和网页版采用完全相同的底层数据处理引擎，性能和处理能力是一致的。客户端为您提供了一个更加独立、免受浏览器环境干扰的纯净工作区，让您更专注地处理数据。

支持的，在高级版有效期内您可以在多台设备上登录使用。但请注意不要将客户端或账号分享到网络公开渠道，如系统检测到过多异常 IP 同时高频使用，您的账号可能会被系统封禁处理。

当文件过大导致工具无法处理时，说明该数据量已超出了当前通用工具的设计处理范围。您可以联系我们的客服团队，我们可以为您专属定制开发相应的高性能数据处理工具。

所有高级版和企业版用户均享有优先技术支持服务。如果您在使用过程中遇到软件故障或数据处理难题，可以通过网站底部的联系方式反馈，技术专家会在第一时间为您排查并提供解决方案。

非常欢迎！如果现有工具不能满足您的特殊业务场景，或者您发现了工具运算的逻辑错误，请联系我们的客服团队。客服 QQ：2233962828，我们会尽快评估并为您解答。